Zwroty i reklamacje
Niniejsze zasady dotyczą zakupów dokonywanych w sklepie internetowym Imperfect Shop, dostępnym pod adresem imperfectshop.pl.
1. Dane sprzedawcy
Sprzedawcą jest:
Tymoteusz Skonieczka
prowadzący działalność nierejestrowaną,
adres: Wieldządz 38, 87-214 Płużnica, Polska
e-mail: imperfectht@gmail.com
telefon: 789275503
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu przez sklep internetowy Imperfect Shop ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z wyjątkiem przypadków wskazanych w punkcie 6.
Aby zachować termin, wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Oświadczenie można przesłać na adres:
imperfectht@gmail.com
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz wskazać produkt lub produkty, których dotyczy odstąpienie.
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się na końcu niniejszej strony, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Odesłanie produktu
Po poinformowaniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Produkt należy wysłać na adres:
Tymoteusz Skonieczka
Wieldządz 38
87-214 Płużnica
Polska
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem 14 dni.
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane płatności dotyczące zwracanego produktu, a także koszt jego pierwotnego dostarczenia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez sklep.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy od najtańszego oferowanego sposobu dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę informacji o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.
5. Produkty standardowe
Standardowe produkty dostępne w ofercie sklepu, które nie zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji Konsumenta, podlegają prawu odstąpienia od umowy na zasadach opisanych powyżej.
Dotyczy to w szczególności gotowych produktów dostępnych w regularnej ofercie sklepu.
6. Pluszaki wykonywane według wzoru lub indywidualnej specyfikacji klienta
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W Imperfect Shop dotyczy to w szczególności pluszaków wykonywanych specjalnie dla konkretnego klienta według przesłanego przez niego wzoru, zdjęcia, projektu lub innych uzgodnionych indywidualnych wytycznych, jeżeli powodują one, że produkt jest wykonywany specjalnie dla tego klienta.
Oznacza to, że w przypadku takiego indywidualnie wykonanego pluszaka Konsumentowi nie przysługuje standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie wyłącza ani nie ogranicza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową.
7. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację.
Reklamację można przesłać na adres:
imperfectht@gmail.com
W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- produkt, którego dotyczy reklamacja,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- żądanie Konsumenta.
W miarę możliwości można również dołączyć zdjęcia przedstawiające problem. Dołączenie zdjęć nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
8. Uprawnienia w przypadku niezgodności produktu z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Jeżeli brak zgodności produktu z umową jest istotny, Konsument może – w przypadkach przewidzianych prawem – żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.
Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów.
9. Termin odpowiedzialności i odpowiedzi na reklamację
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie powoduje skutki określone przez obowiązujące przepisy prawa.
10. Reklamacje produktów wykonanych na indywidualne zamówienie
Brak prawa do standardowego 14-dniowego odstąpienia od umowy w przypadku produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji nie oznacza braku możliwości jego reklamowania.
Jeżeli przykładowo wykonany na zamówienie pluszak jest niezgodny z uzgodnionymi cechami produktu lub występuje inna niezgodność z umową, Konsument zachowuje przysługujące mu ustawowo uprawnienia reklamacyjne.
11. Formularz odstąpienia od umowy
Formularz ten można wykorzystać w przypadku odstąpienia od umowy. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
Adresat:
Tymoteusz Skonieczka
Wieldządz 38, 87-214 Płużnica, Polska
imperfectht@gmail.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / następujących produktów:
Produkt/y: ……………………………………………………
Numer zamówienia: …………………………………………….
Data otrzymania produktu: ……………………………………..
Imię i nazwisko Konsumenta: ……………………………………
Adres Konsumenta: …………………………………………….
Data: ……………………………………………………….
Podpis Konsumenta: ……………………………………………
(wymagany wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej)
12. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji można skontaktować się ze Sprzedawcą:
E-mail: imperfectht@gmail.com
Telefon: 789275503